近日，多位消費(fèi)者反映
自己預(yù)訂機(jī)票后
接到了“因飛機(jī)故障航班取消
需旅客退改簽機(jī)票”的短信或電話
不少旅客信以為真
按照對(duì)方提示申請(qǐng)航班取消的理賠
但操作完成后
不僅收不到理賠
賬戶中的錢也“不翼而飛”
是哪個(gè)環(huán)節(jié)有疏漏
導(dǎo)致的信息泄露？
消費(fèi)者如何分辨
不斷更新的詐騙“套路”？
“客服”謊稱飛機(jī)故障主動(dòng)理賠
要求開啟屏幕共享指導(dǎo)操作
半個(gè)月前，張凌在海南航空的官網(wǎng)購(gòu)買了一張機(jī)票，航班原定于11月6日從北京起飛。5日下午，她接到了一通自稱航空公司客服人員的電話，對(duì)方表示張凌預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障取消了，需要改簽或退票。
張凌稱，客服說要理賠，讓她上支付寶去點(diǎn)收款。但輸入客服給的序號(hào)后，張凌發(fā)現(xiàn)自己沒辦法收款。此時(shí)，對(duì)方表示可視頻協(xié)助完成理賠，但電話上不好指導(dǎo)，要加一個(gè)QQ號(hào)共享手機(jī)屏幕。“那邊的客服可以看到我的手機(jī)界面，讓我操作支付寶、銀行，這個(gè)時(shí)候我感到不對(duì)勁。”
張凌當(dāng)即提出了質(zhì)疑，對(duì)方見自己露出馬腳，便匆匆掛斷電話。因?yàn)閾?dān)心錄屏過程中自己的賬戶信息已經(jīng)泄露，張凌前往附近派出所報(bào)案，同時(shí)掛失了自己名下的銀行卡。
通過搜索發(fā)現(xiàn)
近兩個(gè)月以來
有不少旅客遭遇了同樣的騙局
在上海工作的陳辰
不久前在黑貓投訴平臺(tái)上
詳述自己的被騙過程，
她通過第三方平臺(tái)購(gòu)買了機(jī)票
同樣在起飛前一天接到了
“因飛機(jī)故障要求退改簽”的電話
陳辰回憶，自己線上剛值機(jī)不到一個(gè)小時(shí)，就有人聯(lián)系她說航班故障，問她要不要改簽。“我說需要改，他就說他幫我走流程，有個(gè)賠付直接轉(zhuǎn)到支付寶。有一個(gè)提交我搞不了，他說需要下載一個(gè)App協(xié)助我開通理賠通道。”反復(fù)操作下，陳辰被騙了三萬元。
反應(yīng)過來之后，陳辰聯(lián)系了第三方平臺(tái)客服?？头硎?，已做了內(nèi)部調(diào)查，沒有信息泄露，之后便讓陳辰報(bào)警。
從收集的材料來看，被騙旅客有些是從第三方平臺(tái)訂票，也有直接在航空公司官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票。這些準(zhǔn)確的航班信息，是從哪里泄露出去的？
昨天（21日），在撥通了海南航空公司的客服電話后客服表示，不會(huì)主動(dòng)泄露任何旅客信息，但也無法得知旅客信息是如何被獲取的。某第三方平臺(tái)工作人員表示，他們同樣關(guān)注到了航班信息泄露的情況，但對(duì)自己的渠道進(jìn)行了技術(shù)排查后同樣未發(fā)現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)。
有公開報(bào)道援引專家的觀點(diǎn)認(rèn)為，機(jī)票預(yù)訂流程繁瑣，且涉及的環(huán)節(jié)很多，例如旅客可以接觸到的航司、代理人，交易流程中還涉及中航信、運(yùn)營(yíng)商等中間方及終端系統(tǒng)，需要逐個(gè)環(huán)節(jié)排查，才有可能找到數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
掌握詐騙套路提高警惕
是當(dāng)下化解風(fēng)險(xiǎn)的
最有效措施
對(duì)于有出行需求的旅客來說，掌握詐騙套路、提高警惕，仍是當(dāng)下化解風(fēng)險(xiǎn)的最有效措施。具體套路包括：
在準(zhǔn)確掌握了旅客航班信息的情況下，在距離出發(fā)很近的時(shí)間段內(nèi)實(shí)施詐騙，制造緊張氣氛，讓旅客來不及思考。
利用話術(shù)，讓消費(fèi)者深信不疑。陳辰說，自己在此過程中一度表示過于麻煩，所以放棄賠付，但對(duì)方以會(huì)造成訂單退訂等話術(shù)進(jìn)行誘導(dǎo)；張凌在此過程中，則被恐嚇“中途放棄會(huì)影響征信”。在網(wǎng)絡(luò)上，有同樣遭遇的旅客則被反復(fù)要求口述“自愿放棄”。
利用支付寶等正規(guī)應(yīng)用軟件制造賠付失敗假象，再欺騙旅客進(jìn)行視頻連線，以此獲取受害人的短信驗(yàn)證碼或密碼等賬戶信息，并通過虛假鏈接引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)賬。
警方提示
消費(fèi)者要記牢
不點(diǎn)擊陌生鏈接
不下載陌生軟件
不在引導(dǎo)下泄露重要密碼
如果遇到類似的
航班信息有變動(dòng)
應(yīng)第一時(shí)間通過
官方渠道來確認(rèn)信息
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