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一年一度的

“3·15國際消費者權益日”即將到來

2024年消費維權年主題為

“激發(fā)消費活力”

為幫助廣大消費者

有效規(guī)避消費陷阱和消費風險

日前，寧德市市場監(jiān)督管理局

根據(jù)近期的投訴熱點內容

發(fā)布十大消費警示

【案例一】

預付式消費頻頻爆雷

大額充值務必慎重

預付式消費涉及行業(yè)包括娛樂、教育、健身、美容美發(fā)、餐飲、洗車、嬰幼兒活動場所等。反映問題有辦卡后商家關門、倒閉或者轉讓、搬遷，消費者終止消費退款難，2023年藍鯨兒童樂園、童趣童玩兒童樂園、福鼎貴族世家牛排等都遭遇集中投訴。

消費警示

先付款后消費的模式，商家處于絕對優(yōu)勢的地位，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營困難，就會出現(xiàn)關門跑路現(xiàn)象，挽回損失基本無望。

建議消費者：

一是科學理性消費，在辦理預付卡時要以實際需要為主，不要選擇預付款數(shù)額多、時間過長的服務項目；不要被商家的各種優(yōu)惠、折扣迷惑，一次預存大筆金額。

二是務必與商家簽訂書面協(xié)議，明確商家和消費者的權利義務，不可輕信口頭承諾。

【案例二】

共享充電寶歸還后仍被計費

謹防消費新刺客

2023年6月，有消費者訴稱在某店用餐時候借了充電寶，大概用了1個小時左右歸還，第二天卻發(fā)現(xiàn)被扣費99元，到店鋪核實后發(fā)現(xiàn)商家充電寶的插座一直未插電，導致未能成功歸還，商家卻不認可是在其店鋪租用的充電寶，拒絕退款。

消費警示

使用共享充電寶之前要看好服務條款和扣費提示；還的時候要確認插座與充電寶是否吻合，插座是否通電，APP提示是否還機成功；使用過后如果產(chǎn)生糾紛要及時向客服反饋。

【案例三】

充值29.9元到賬話費200元

這種套路要警惕

2023年6月，有消費者投訴在使用某微信小程序時跳轉一個抽獎頁面，隨手一點，就抽中充值29.9元到賬話費200元的獎項，充值29.9元后發(fā)現(xiàn)是消費滿100才能減5元的優(yōu)惠券，并且有使用期限，申請退款遲遲未能到賬，覺得上當受騙。

消費警示

目前三大運營商均表示并未推出過充值29.9元能到賬200元話費充值活動，即便有優(yōu)惠，也不可能有這么大的優(yōu)惠力度。

顯然這類套路是通過“文字游戲”抓住消費者貪便宜的心理，來誘導消費者充值。消費者最好擦亮眼睛，一開始就不受誘惑，對這類網(wǎng)絡平臺小程序的抽獎活動保持謹慎態(tài)度。

【案例四】

網(wǎng)絡理財投資魚龍混雜

藝術品投資小心被套

2023年以來，關于“福建XX網(wǎng)絡科技有限公司”投訴舉報達207件，經(jīng)營者利用微信群聊誘導消費，發(fā)布所謂的內幕，欺詐消費者高價購買其公司平臺發(fā)布的數(shù)字藏品，購買完畢后瘋狂降價，然而幫消費者賺錢卻一次都沒實現(xiàn)過。因其行為涉嫌詐騙，已將案件移交政法部門處理。

消費警示

但凡有人給你承諾高額固定回報，穩(wěn)賺不賠的，那一定就是要騙你本金，牢記“天上不會掉餡餅”，務必守好錢袋子；增強個人信息安全意識，不隨意提供身份證、銀行卡號、驗證碼等；對新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕，但凡與投資理財綁定，十有八九是騙局，當消費者面臨高額回報的宣傳時，特別需要保持頭腦清醒，不要輕信。

【案例五】

邊學PS邊賺錢

大學生被騙身陷套路貸

2023年以來，共接到關于“寧德市XX設計有限公司”的訴求件達179件，反映的內容為：0元學習PS課程，可邊學邊賺錢。開始免費聽了兩節(jié)直播課，接著說有幾個提高班原價1萬多，現(xiàn)在只要6000多，說付不起的同學可以通過網(wǎng)貸來購買課程，后續(xù)兼職接單可以還款。報名學習后承諾安排修圖增加額外收入，但實際卻沒有兌現(xiàn)，說要通過考核達到一定技術水平才能接單。不少學生身陷套路貸，要求退款。

消費警示

近年來，網(wǎng)店運營職業(yè)資格考試培訓遭遇“潛規(guī)格”的投訴數(shù)量呈上升趨勢，“0元學”的背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問題，要特別警惕；網(wǎng)店代營培訓、偷偷考個“XX證”，也是套路滿滿，實際上這些證書沒有什么含金量，培訓機構忽悠學員購買高價課程才是根本。

案例六

進店體驗免費美容

卻被使用高額化妝品

2023年4月，有消費者投訴，稱其在逛街時被福安市某美容店工作人員以“免費贈送保濕水乳”的由頭吸引入店，之后在美容店經(jīng)理的多次誘導勸說下，購買了10萬元的化妝品和美容服務卡，結果皮膚沒養(yǎng)好，臉上的斑卻越長越多，要求退款并且把皮膚要治好。

經(jīng)福安市市場監(jiān)管局工作人員多次組織調解，美容店最終給消費者退款6.5萬元。

消費警示

消費者在進行美容消費時，一是要選擇正規(guī)的美容機構，不盲目聽信商家的“口頭承諾”；二是要根據(jù)自身需求，理性購買美容產(chǎn)品和美容項目；對使用的產(chǎn)品、項目內容、后續(xù)護理、退款條件等進行約定，保留好消費憑證，發(fā)生糾紛及時維護自身權益。

【案例七】

運營商個性化訂制增值服務

老人機躺著也中槍

2023年6月，有消費者投訴稱自己是老年人，用的不是智能手機，平時只跟孩子打打電話，每個月話費卻達170至320元不等，給老人生活帶來困擾。經(jīng)子女通過客服查詢，其手機從2022年9月起，每個月被扣彩鈴、聽書等多項增值業(yè)務費，要求運營商退費并且關閉所有附加項目。

經(jīng)福安市市場監(jiān)管局工作人員調解，運營商給予退費，并解除訂制。

消費警示

消費者要經(jīng)常查查話費清單，看看是否未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐，訂制增值服務；查看話費、流量扣費是否屬實等問題。同時，通信運營商也要保證服務質量，提高管理水平，保護好個人信息，給予消費者更為舒適的體驗。

【案例八】

老年人參加養(yǎng)生講座

被誘導購買高額保健品

2023年接到與老年人有關的訴求481件，部分投訴舉報件反映老年人參與健康講座，被送雞蛋、衛(wèi)生紙后推薦保健品、保健醫(yī)療器械、凈水器、空氣凈化器等。再者，向老年人推銷養(yǎng)老、理財、保險的產(chǎn)品也不少，溫情消費放長線釣大魚，售賣成功后承諾返利卻未能兌現(xiàn)等。

消費警示

不要被經(jīng)營者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽，尤其注意切勿被“親情”迷惑；遇到聽講座“會銷”行為時要提高警惕，做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜；不要相信有高額回報的各種投資，防止利令智昏；不要隨便接不熟悉的電話，對不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。

【案例九】

黃金首飾以舊換新

小心被收取高額折舊費

2023年8月有消費者投訴稱，其在某黃金首飾店內和商家談好以舊換新購買項鏈和吊墜，與商家談好每克加收35元的手工費，9月12日支付了補差價6900元，付完款后發(fā)現(xiàn)重量和價格嚴重不符，每克被多收80元折舊費和手工費，消費者要求商家返還手工費的差價和折舊費。

經(jīng)福鼎市市場監(jiān)管局工作人員調解，商家只同意退回多收的手工費差價2722元，不同意退折舊費，雙方意見不統(tǒng)一，調解不成。

消費警示

在選購黃金飾品時，要了解足金、硬金、彩金的印記鑒別知識；貨比三家，盡量到口碑好、經(jīng)營狀況穩(wěn)定的大型知名商場購買。注意區(qū)分“一口價”黃金及按克重銷售的黃金首飾換購條款差別。消費者在購買包含換購服務的黃金飾品時，不要輕信商家的口頭承諾，對商家所作出的服務承諾要以書面形式予以約定，置換時要考慮物品價位是否相當，并保存好購物憑證，以便維護自己的合法權益。

【案例十】

短視頻直播賣茶葉

到手卻是“三無”產(chǎn)品

2023年2月，消費者訴稱在抖音直播間看到賣茶葉，覺得主播銷售的茶葉性價比高，商家則說線下下單價格可以更優(yōu)惠，要求消費者加微信進行購買。消費者加微信付款購買價值10000元的茶葉，收到的茶葉后發(fā)現(xiàn)其外觀、品質與商家宣傳的不符，且還是“三無”產(chǎn)品，要求退一賠五。

經(jīng)福安市市場監(jiān)管局工作人員調查：消費者購買茶葉的抖音網(wǎng)店注冊地和發(fā)貨地均在南平，收款人標稱企業(yè)微信賬號是福安某茶葉商行，福安某茶葉商行經(jīng)營者則說消費者未能提供訂單號，不承認茶葉是由其商行銷售，屬主播私下交易，拒絕調解。

消費警示

抖音等直播平臺買東西，要求加微信進行付款的，大多認為是私下交易，不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》中的經(jīng)營者，不受《中華人民共和國消費者權益保護法》調整；大多數(shù)微信銷售主體為個人，其真實信息不掌握，投訴調解困難，監(jiān)管存在較大困難，產(chǎn)生違法或侵權行為，則按民事法律處理。