福鼎新聞網(wǎng)訊(廖詩雄)當(dāng)入住酒店時(shí),預(yù)訂天數(shù)與實(shí)際天數(shù)出現(xiàn)差異如何計(jì)房費(fèi)呢?近日,消費(fèi)者李先生就遇上了這檔事,被多收取了一天的住宿費(fèi),只好尋求12315幫忙。
原來,李先生通過攜程網(wǎng)向我市某酒店預(yù)訂店客房兩天(2月10-2月11日),用信用卡擔(dān)保。入住后臨時(shí)有事只住了一晚,但是酒店方仍然要收取兩個(gè)晚上的費(fèi)用。李先生認(rèn)為酒店方的行為不合理,要求退還多收的費(fèi)用,卻遭到拒絕。無奈之下,李先生只得求助于工商12315平臺(tái)。
根據(jù)消費(fèi)者李先生反映的情況,調(diào)解人員向雙方核實(shí)情況后得知,李先生是通過攜程網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定,經(jīng)核實(shí)該酒店只收取李先生一天的住房費(fèi)用。于是,調(diào)解人員進(jìn)行協(xié)商和解,最終雙方達(dá)成和解,由該酒店協(xié)助李先生與攜程網(wǎng)協(xié)商,將多收費(fèi)用退還。
市12315工作人員提醒:消費(fèi)者在預(yù)定酒店時(shí),如果預(yù)訂天數(shù)與實(shí)際天數(shù)出現(xiàn)差異,酒店應(yīng)當(dāng)以實(shí)際入住天數(shù)計(jì)算房費(fèi),不得另外收取費(fèi)用。