挖掘客戶“金點(diǎn)子”

         福鼎新聞網(wǎng)訊（莊暉）客戶的建議和意見(jiàn)一直是信用社不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。隨著農(nóng)村金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，信用社只有快人一步開發(fā)出符合貼近客戶生活方方面面的金融產(chǎn)品才能在未來(lái)農(nóng)村金融市場(chǎng)上成為農(nóng)村金融服務(wù)的領(lǐng)頭羊。富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新的靈感很多時(shí)候不是來(lái)科技部門的研發(fā)創(chuàng)意，而是來(lái)自客戶一條不起眼的建議和意見(jiàn)。如何才能最大限度的從客戶的建議和意見(jiàn)中挖掘出“金點(diǎn)子”，從而把客戶最真實(shí)的需求傳遞到金融產(chǎn)品研發(fā)中心,將客戶的“金點(diǎn)子”變成信用社具有競(jìng)爭(zhēng)力的金融產(chǎn)品，個(gè)人覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)挖掘客戶的“金點(diǎn)子”：Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
         一、建立農(nóng)信客戶俱樂(lè)部，構(gòu)造客戶溝通新平臺(tái)。福建農(nóng)信可以面向全體客戶定期招募農(nóng)信俱樂(lè)部會(huì)員，根據(jù)會(huì)員提出的建議質(zhì)量和條數(shù)劃分相應(yīng)的等級(jí)會(huì)員如黃金會(huì)員、白金會(huì)員等，會(huì)員根據(jù)級(jí)別可享受信用社金融產(chǎn)品的一定優(yōu)惠，如黃金會(huì)員級(jí)別可享受跨行手續(xù)費(fèi)免費(fèi)、手機(jī)銀行開通免費(fèi)、網(wǎng)上銀行開通免費(fèi)等優(yōu)惠措施，白金會(huì)員則享受享受跨行手續(xù)費(fèi)減半、手機(jī)銀行開通減半、網(wǎng)上銀行開通減半等相應(yīng)的優(yōu)惠措施。信用社可以根據(jù)開發(fā)的項(xiàng)目，定期舉辦會(huì)員交流日，將現(xiàn)有和開發(fā)的新型金融產(chǎn)品給予會(huì)員試用，并現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員的建議和意見(jiàn)，為金融產(chǎn)品改善提供指導(dǎo)意見(jiàn)。農(nóng)信俱樂(lè)部會(huì)員的成立會(huì)使信用社無(wú)形之中增加了一群消費(fèi)者智囊團(tuán)，可以為農(nóng)信的金融產(chǎn)品試用、推廣、改進(jìn)給予無(wú)形的幫助，使金融產(chǎn)品不斷完善真正成為老百姓生活中喜愛(ài)的金融產(chǎn)品。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
         二、完善現(xiàn)有意見(jiàn)平臺(tái)，用心聆聽(tīng)客戶聲音。 1、構(gòu)建短信意見(jiàn)平臺(tái)，手機(jī)客戶暢所欲言。建議將現(xiàn)有的短信銀行平臺(tái)增加一個(gè)意見(jiàn)接收平臺(tái)，客戶如果對(duì)信用社的方方面面的意見(jiàn)和建議就可以通過(guò)短信表達(dá)自己的看法，信用社可以將客戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類并及時(shí)傳達(dá)相應(yīng)的部門，并對(duì)客戶的建議和意見(jiàn)給予回復(fù)，提高信用社以客戶為本的服務(wù)理念。2、福建農(nóng)信網(wǎng)平臺(tái)增加建議專欄，進(jìn)一步挖掘客戶建議。福建農(nóng)信網(wǎng)可以在“滿意不止100分”下設(shè)立在線意見(jiàn)收集平臺(tái)，讓客戶就可以一鍵輕松進(jìn)入建議平臺(tái)，在線提出意見(jiàn)和建議。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
         三、定期開展客戶接待日活動(dòng)，面對(duì)面收集客戶建議。福建農(nóng)信可以在各個(gè)聯(lián)社營(yíng)業(yè)大廳定期舉辦客戶接待日主題活動(dòng)，通過(guò)與客戶面對(duì)面溝通收集對(duì)農(nóng)信的方方面面建議，更好的了解客戶的金融需求，為客戶創(chuàng)造更好的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
         福建農(nóng)信一點(diǎn)一滴的不斷成長(zhǎng)都離不開每一位客戶的支持和信賴，客戶的建議和意見(jiàn)是福建農(nóng)信提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新金融產(chǎn)品的動(dòng)力源泉。福建農(nóng)信只有不斷完善建議平臺(tái)，站在客戶的角度，立足于客戶的需求，用心聆聽(tīng)每一位客戶聲音，從客戶的聲音挖掘出“金點(diǎn)子”，全面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，全力打造客戶最滿意的金融產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足客戶多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求。Xoc福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺(tái)
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