2015年寧德市消費者投訴典型案例

寧德網(wǎng)消息（記者 茹捷）消費者在相關(guān)領(lǐng)域消費時，應注意哪些方面？又該如何維護自身合法權(quán)益？此次，記者專門收集了2015年以來寧德市消費投訴維權(quán)中的部分代表性案例，為廣大消費者在日常消費中提供借鑒，同時也提醒商家要誠信經(jīng)營。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

典型案例一：護理出意外美容變“毀容”dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

2015年5月，消費者江女士在位于蕉城區(qū)城東路的某美容店辦了一張價值4100元的美容護理卡。在兩次護理后，江女士發(fā)現(xiàn)臉部嚴重過敏。江女士多次與美容店進行協(xié)商，要求退款并賠償損失。但商家均以產(chǎn)品沒有問題，拒絕了她的要求。無奈之下江女士只得向蕉城區(qū)消委會尋求幫助。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者將剩余的產(chǎn)品退回，并退還消費者3500元。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

消委會提醒，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條 “消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”因此，消費者因美容店盲目實施“美容服務”而導致人身損害，有權(quán)要求賠償。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

典型案例二：空調(diào)安裝遭遇二次收費dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

2015月6月，壽寧縣的吳女士在一家電商場花了2900元購買了一臺空調(diào)。當時商家承諾免費上門安裝。但過了數(shù)天，安裝人員始終沒有上門。在她多次電話催促下，商家才派出人員上門安裝，但要求吳女士支付安裝費和材料費460元。吳女士表示，銷售時營業(yè)員已承諾可以免費安裝，無法接受收費要求。雙方協(xié)商無果后，吳女士向壽寧縣消委會投訴。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

經(jīng)協(xié)調(diào)，銷售商同意免去安裝費，吳女士只需支付材料費160元。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

消委會提醒，在購買空調(diào)等家電產(chǎn)品時，消費者務必詳細了解安裝是否還需附加收費，如果是免費安裝，最好能讓銷售人員在銷售發(fā)票上形成書面承諾。如果發(fā)現(xiàn)商家并沒有明示收費項目且事后索取費用的行為，消費者可依法向消委會、12315臺投訴。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

典型案例三：難以兌現(xiàn)的微信“點贊”dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

2015年9月22日，壽寧縣的陳女士在微信平臺上看到某商店的微信廣告，廣告上標示：“某新開業(yè)商店開展集贊活動，自9月20日至10月2日，集滿100個贊，可領(lǐng)取茶葉一斤，集滿68個贊可獲得精致紅酒一瓶，一個微信限領(lǐng)一次。”可當她集滿100個贊去商鋪兌換禮品時卻被告知禮品已經(jīng)送完了。陳女士認為商家存在欺詐行為，便向壽寧縣消委會進行了投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者兌換一瓶紅酒。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

壽寧縣消委會提醒：集贊的活動并不是傳統(tǒng)意義上的消費行為，不在消法的適用范圍。集贊活動更加適用于合同法，商家集贊送禮的行為可以理解成一種懸賞廣告，如果商家不履行約定，即算涉嫌違法。同時，消費者在參加商家的“集贊活動”之前，應當仔細閱讀商家的活動說明，有疑義的地方應當?shù)谝粫r間和商家確認信息的真實意思，并截屏保留相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時投訴。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

典型案例四：預付卡遭遇退款難dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

2014年年初，蕉城區(qū)的趙先生在市區(qū)某酒店辦理了一張3萬元的預付卡。消費一段時間后，卡內(nèi)金額還余下7600多元。此后，趙先生很長一段時間未去消費。當趙先生2014年底憑卡再去消費時卻遭到了拒絕。管理人員表示，該店老板已經(jīng)更換數(shù)月，且轉(zhuǎn)讓前期已在門店貼出轉(zhuǎn)讓公告，告知原有持卡人在一個月內(nèi)到店辦理結(jié)清手續(xù)。目前，清卡業(yè)務早已結(jié)束，因而趙先生持有的預付卡已無法在該店進行消費。趙先生表示，他并未收到任何告知，希望酒店根據(jù)卡內(nèi)金額進行補償，或允許其繼續(xù)消費。但這一要求遭到了酒店的拒絕。為此，趙先生向12315投訴臺進行了投訴，要求退還剩下的金額。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

隨后，12315臺介入調(diào)查。但因該店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓多時，取證存在難度，且無法聯(lián)系上酒店原負責人，最終只能建議消費者走相關(guān)司法途徑。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺

12315工作人員提醒：預付式消費享受優(yōu)惠折扣程度往往與風險成正比,事后維權(quán)存在難度，消費者辦理預支付卡時，要增強防范意識。預存金額也不宜過高，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，以規(guī)避風險。同時應當與商家簽定合同，重點了解預付卡使用的范圍、期限、退款等條件，不能僅憑商家的口頭承諾。dwF福鼎新聞網(wǎng)｜今日福鼎｜福鼎新聞信息權(quán)威發(fā)布平臺